1. ​Chất lượng dịch vụ

Lưu ý: 

i) Không tính thời gian giao hàng vào các ngày thứ bảy và chủ nhật tại các Công ty, Cơ quan hành chính không làm việc vào các ngày này;

ii) Thời gian giao hàng không bao gồm các ngày nghỉ lễ và ngày Tết theo quy định của Nhà nước (TikiNow sẽ thông báo lịch cụ thể cho từng thời điểm);

iii) Trong một số trường hợp vào thời điểm cao điểm (như những ngày có chương trình khuyến mại, ưu đãi từ Đối tác như “Ngày đôi” 01/01, 02/02, 03/03,….), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với lịch trình thông thường. 

b. Dịch vụ giao nhanh Now 2h

Dịch vụ giao nhanh Now 2h được thực hiện lấy và giao trong vòng 02 (hai) giờ. Dịch vụ chỉ áp dụng đối với một số quận huyện trong phạm vi nội thành Thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh.

​​

1.3 Trả hàng

a. Trường hợp Hàng hóa đã giao tối đa 03 (ba) lần nhưng vẫn thất bại, hoặc Khách hàng yêu cầu hủy Đơn hàng, thì TikiNow sẽ thực hiện việc hoàn trả Hàng hóa về (i) địa chỉ đã lấy Hàng của Khách hàng, hoặc (ii) chuyển về Kho TikiNow trong trường hợp Hàng hóa được xuất ra từ Kho TikiNow.

b. Trong trường hợp này Khách hàng vừa phải thanh toán Phí Dịch vụ, đồng thời phải chịu phí chuyển hoàn với mức giá được TikiNow ban hành.

c. TikiNow có trách nhiệm liên hệ trước với Khách hàng khi đến hoàn trả Hàng.

d. TikiNow có trách nhiệm cập nhật hành trình hoàn trả hàng gồm: thời gian, số lần, lý do chưa hoàn trả được trong hành trình Đơn hàng. 

e. Thời gian trả Hàng: